Marketing

Hệ Điều Hành Chiến Lược Marketing: Ứng Dụng Thực Tế Cho Chuỗi Nhà Hàng

Marketing cho chuỗi không chỉ là quảng cáo rầm rộ. Nó là một Hệ Điều Hành, nơi mọi chiến dịch phải đồng bộ với chất lượng sản phẩm và năng lực vận hành thực sự. Anh cần một chiến lược rõ ràng, kỷ luật để biến ngân sách thành tăng trưởng bền vững, không phải đốt tiền vô định. Khám phá Master OS ngay!

Mr. Cao Trí

·12 phút đọc·17 tháng 6, 2026·2.893 từ

Hệ Điều Hành Chiến Lược Marketing: Ứng Dụng Thực Tế Cho Chuỗi Nhà Hàng — Master OS Wiki

📌 Điểm chính

1Xây dựng HĐH Marketing: Marketing chỉ hiệu quả khi được tích hợp vào một hệ thống vận hành và chiến lược tổng thể, không phải là chiến dịch lẻ tẻ.
2Tập trung vào 3 Hành động Chiến lược: Phát triển Thị trường, Quảng cáo & Khuyến mãi, Phát triển Sản phẩm phải được triển khai một cách có hệ thống, dựa trên dữ liệu và đo lường rõ ràng.
3Vận hành là cốt lõi của marketing: 'Cuộc sống là 10% tạo ra, 90% cách nhận vào.' Mọi lời hứa marketing phải được thực hiện nhất quán bởi năng lực vận hành ở từng chi nhánh.
4Tránh 'Nghịch Lý Scale-up': Đừng để marketing đẩy nhanh tốc độ mở rộng khi hệ thống chưa đủ mạnh, dẫn đến sụt giảm biên lợi nhuận nghiêm trọng.
5Sử dụng dữ liệu thông minh: Áp dụng Master OS · Vòng Tròn Tình Báo™ để hiểu sâu sắc thị trường, đối thủ, và khách hàng, biến thông tin thành lợi thế cạnh tranh.

Tại sao marketing chuỗi nhà hàng của anh đang đốt tiền mà lợi nhuận vẫn 'lình xình'?

Tôi thường nhận được những cuộc gọi, những tin nhắn của các anh CEO vào giữa đêm. Họ than thở về ngân sách marketing 'khủng' đã đổ vào, nhưng kết quả cứ 'lình xình' mãi. Doanh số có tăng đó, nhưng biên lợi nhuận thì cứ sụt giảm. Có anh chia sẻ, marketing làm việc quần quật, chạy hết campaign này đến campaign khác, nhưng khách đến một lần rồi không quay lại. Anh có thấy hình ảnh của mình trong đó không?

Tôi hiểu cảm giác đó. Áp lực tăng trưởng luôn đè nặng. Marketing là bộ phận được kỳ vọng nhiều nhất, nhưng cũng dễ trở thành 'cái hố đen' hút tiền nhất nếu không có một Hệ Điều Hành rõ ràng. Nhiều anh nghĩ, cứ rót tiền vào quảng cáo, vào khuyến mãi là khách sẽ đến. Nhưng anh ơi, marketing không phải là đưa thần biến một sản phẩm yếu kém thành một đề chế. Nó chỉ là tiếng vọng của những gì anh đã xây dựng. Nếu 'tiếng vọng' đó vang lên một thông điệp không rõ ràng, hay tồi tệ hơn, vang lên một lời hứa mà vận hành không giữ được, thì anh đang tự phá hoại thương hiệu của mình.

Một chuỗi nhà hàng thành công cần một Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™ cho marketing. Không phải là những chiến dịch rời rạc, mà là một cỗ máy được thiết kế để liên tục phát triển thị trường, thu hút khách hàng và đổi mới sản phẩm, tất cả đồng bộ với năng lực vận hành. Khi anh có một Hệ Điều Hành như vậy, mọi đồng tiền chi ra cho marketing đều có mục đích, có quy trình, và có thể đo lường được. Lúc đó, marketing không còn là 'hố đen' nữa, mà trở thành một đòn bẩy lợi nhuận thực sự, giúp anh tối ưu hóa Master OS · Flow-Thru-Profit™ của mình. Anh sẽ thấy rõ, mỗi 1 đồng tăng thêm = 5 đồng lợi nhuận, chứ không phải mỗi 1 đồng tăng doanh số lại kéo theo 2 đồng chi phí phát sinh.

3 hành động chiến lược mà marketing của anh cần làm để tăng trưởng bền vững

Để marketing của chuỗi không còn 'đốt tiền' mà mang lại hiệu quả thực sự, anh cần nhìn vào 3 hành động chiến lược cốt lõi. Đây không phải là những thứ 'hay ho' trên mạng, mà là những nền tảng vững chắc tôi đã đúc kết qua hàng chục năm xây dựng và mở rộng chuỗi:

1.Phát triển Thị trường (Market Development): Đây là việc xác định và mở rộng thị phần của anh. Không chỉ là mở thêm chi nhánh, mà là hiểu sâu về khách hàng hiện tại, tìm kiếm những phân khúc mới, những khu vực tiềm năng. Marketing ở đây đóng vai trò thu thập thông tin thị trường, phân tích đối thủ, và định vị thương hiệu để sẵn sàng cho sự mở rộng. Anh cần biết rõ `Master OS · Vòng Tròn Tình Báo™` đang báo hiệu điều gì về đối thủ, về giá cả, về xu hướng tiêu dùng. Chẳng hạn, một chuỗi trà sữa tại TP.HCM muốn mở rộng ra Đà Nẵng, họ cần nghiên cứu kỹ thói quen uống trà sữa của người dân địa phương, mức độ cạnh tranh, và khẩu vị vị giác trước khi đổ tiền thuê mặt bằng. Phát triển thị trường một cách bài bản giúp anh đặt nền móng vững chắc cho các chiến dịch tiếp theo.

2.Quảng cáo & Khuyến mãi (Advertising & Promotion): Đây là việc anh truyền tải giá trị của mình đến khách hàng. Không chỉ là giảm giá. Quan trọng nhất là truyền tải được câu chuyện, tinh thần, và giá trị độc đáo của chuỗi. Hãy nhớ, thị trường không còn thưởng cho tốc độ, mà nó thưởng cho sự rõ ràng, kỷ luật, và năng lực vận hành thực sự. Một chương trình khuyến mãi không có mục tiêu rõ ràng, không đo lường được hiệu quả, chỉ là hành động 'cúng tiền' cho thị trường. Ngược lại, một chiến dịch quảng cáo được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, truyền tải thông điệp nhất quán với sản phẩm và dịch vụ, sẽ tạo ra sự kết nối và lòng trung thành. Một số liệu từ một nghiên cứu của McKinsey cho thấy, các chuỗi F&B đầu tư vào Personalization (cá nhân hóa) trong marketing có thể tăng doanh thu lên đến 15% và giảm chi phí marketing khoảng 10-20%.

3.Phát triển Sản phẩm (Product Development): Đây là yếu tố cốt lõi giúp anh giữ chân khách hàng. Marketing không chỉ là bán cái đang có, mà còn là lắng nghe thị trường để cùng đội R&D tạo ra những sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện tại. Anh có nhớ câu nói: 'Cuộc sống là 10% tạo ra, 90% cách nhận vào'? Nếu marketing làm tốt 10% tạo ra thông điệp hấp dẫn, thì 90% cách nhận vào chính là sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng. Một sản phẩm chất lượng, độc đáo, đáp ứng đúng thị hiếu sẽ tự nó là công cụ marketing mạnh mẽ nhất. Nó tạo ra 'word-of-mouth' (truyền miệng) mà không chiến dịch quảng cáo nào mua được. Khi anh có một Hệ Điều Hành Marketing chiến lược, ba hành động này sẽ được tích hợp chặt chẽ, tạo thành một vòng tuần hoàn khép kín, không ngừng thúc đẩy tăng trưởng và tối ưu lợi nhuận.

Hệ Điều Hành Marketing đồng bộ với Vận hành – Chìa khóa giữ chân khách hàng

Nhiều chủ chuỗi quên mất rằng, dù marketing có giỏi đến mấy, có kéo được bao nhiêu khách đến cửa hàng, thì 90% cách nhận vào vẫn nằm ở chất lượng vận hành. Anh có thể chi hàng tỷ đồng cho chiến dịch quảng cáo rầm rộ, hứa hẹn một trải nghiệm tuyệt vời, nhưng nếu khách đến nơi gặp phải một quán ăn dơ, món ăn ra chậm, nhân viên thờ ơ, hoặc món ăn không đúng như quảng cáo, thì mọi nỗ lực marketing đều đổ sông đổ biển. Khách hàng sẽ không quay lại, và tệ hơn, họ sẽ kể những trải nghiệm tiêu cực đó cho người khác.

Đây chính là lúc Master OS · 6 Ngôi Sao Vận Hành™ phát huy vai trò tối thượng. Marketing kéo khách đến, còn 6 Ngôi Sao này sẽ giữ chân họ:

Ngôi Sao Vận Hành	Vai trò Marketing cần hiểu
⭐ Sạch sẽ (Cleanliness)	Marketing có dám quảng cáo không gian "sạch sẽ tinh tươm" nếu vận hành không đảm bảo?
⭐ Tốc độ (Speed)	Marketing có thể hứa "phục vụ nhanh chóng", nhưng vận hành phải làm được, nhất là giờ cao điểm.
⭐ Tiếp đón (Hospitality)	Marketing thu hút khách, nhưng thái độ phục vụ tại bàn mới là điều tạo ấn tượng và giữ chân.
⭐ Chính xác (Accuracy)	Marketing quảng bá món ăn "chuẩn vị", "ngon nhất", vận hành phải đảm bảo mỗi món ra đều chuẩn công thức, không sai sót.
⭐ Bảo trì (Maintenance)	Marketing xây dựng hình ảnh cao cấp, nhưng nếu máy lạnh hỏng, bàn ghế ọp ẹp, trải nghiệm sẽ tan vỡ.
⭐ Sản phẩm (Product)	Marketing truyền thông về "đặc sản", "nguyên liệu tươi", thì sản phẩm thực tế phải đúng như vậy.

Sự đồng bộ giữa marketing và vận hành là yếu tố sống còn, đặc biệt khi anh muốn scale-up. Tôi đã chứng kiến quá nhiều chuỗi gặp phải Master OS · Nghịch Lý Scale-up™: khi có 5 chi nhánh, biên lợi nhuận có thể là 15%; nhưng khi mở rộng lên 15 hay 30 chi nhánh mà không có Hệ Điều Hành đồng bộ, biên lợi nhuận sụt giảm thê thảm, thậm chí lỗ. Marketing đẩy mạnh tăng trưởng, nhưng nếu vận hành không theo kịp, chất lượng dịch vụ đi xuống, thì tốc độ tăng trưởng đó chính là tốc độ tự hủy diệt. Đừng để marketing trở thành lý do anh mở rộng nhanh và vỡ nhanh. Alignment luôn khó hơn Growth. Tăng trưởng không khó, sự đồng bộ mới khó – và đó là lúc Master OS của anh cần hoạt động trơn tru.

Case study thực tế: Từ đốt tiền marketing đến tăng trưởng bền vững với HĐH

Tôi còn nhớ một trường hợp của Chuỗi Bún Bò "A" tại TP.HCM, chuyên về món bún bò Huế truyền thống. Thời điểm tôi gặp họ, chuỗi này đã có 15 chi nhánh, doanh thu khoảng 120 tỷ/năm. Họ đang ở ngưỡng khó khăn: liên tục chạy các chương trình khuyến mãi giảm giá 20-30% trên các nền tảng giao hàng, chi phí quảng cáo Facebook, Instagram hàng trăm triệu mỗi tháng. Doanh số đúng là có tăng, nhưng lợi nhuận thì sụt giảm nghiêm trọng, chỉ còn khoảng 3-4% trên tổng doanh thu, trong khi mặt bằng ngành cho chuỗi quy mô này phải đạt 8-12%.

Vấn đề cốt lõi không phải marketing kém, mà là thiếu một Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™ cho marketing. Các chiến dịch giảm giá liên tục khiến khách hàng chỉ tìm đến khi có khuyến mãi, không có sự gắn kết lâu dài. Đồng thời, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại các chi nhánh không đồng đều. Chi phí nguyên vật liệu (COS) của họ lên tới 40-42% do quản lý kho không hiệu quả và lãng phí, trong khi COS chuẩn ngành F&B cho bún bò thường ở mức 32-35%. Chi phí nhân công (COL) cũng cao, khoảng 28-30%.

Giải pháp là phải tái cấu trúc toàn bộ chiến lược marketing dựa trên Master OS. Đầu tiên, chúng tôi cùng anh chủ phân tích lại `Master OS · Vòng Tròn Tình Báo™` để hiểu rõ hơn về đối thủ và kỳ vọng của khách hàng mục tiêu. Sau đó, tập trung vào 3 hành động chiến lược:

1.Phát triển Sản phẩm: Cải thiện chất lượng bún bò, chuẩn hóa công thức, tối ưu khẩu vị. Giảm dần các khuyến mãi giảm giá, thay vào đó là các combo giá trị gia tăng, hoặc chương trình tích điểm thưởng cho khách hàng thân thiết.

2.Quảng cáo & Khuyến mãi: Chuyển từ quảng cáo giá rẻ sang truyền tải câu chuyện thương hiệu, chất lượng nguyên liệu, và trải nghiệm ẩm thực. Sử dụng influencer marketing nhỏ lẻ có chọn lọc, tập trung vào review chân thực.

3.Phát triển Thị trường: Nghiên cứu lại vị trí các chi nhánh hiện có, đánh giá hiệu quả từng khu vực để tối ưu lại hoạt động hoặc đóng cửa chi nhánh kém hiệu quả.

Kết quả sau 1 năm là ấn tượng. Doanh thu không tăng đột biến, chỉ khoảng 135 tỷ/năm (tăng 12.5%). Nhưng biên lợi nhuận ròng tăng từ 3.5% lên 9.8%. Điều này đến từ việc giảm COS xuống 35%, COL xuống 25% (nhờ chuẩn hóa quy trình vận hành) và tối ưu chi phí marketing, chuyển từ chi tiêu dàn trải sang các kênh hiệu quả, mang lại khách hàng trung thành. Đặc biệt, tỷ lệ khách quay lại tăng từ 30% lên 55%, cho thấy marketing đã tạo ra giá trị bền vững, không chỉ là 'làm màu' bên ngoài.

Case study thực tế: Đánh thức thương hiệu cà phê cao cấp bằng HĐH Marketing chiến lược

Một ví dụ khác là hệ thống Café cao cấp "B" tại Hà Nội, chuyên về cà phê rang xay và các món bánh thủ công. Với 10 chi nhánh tại các khu vực trung tâm và đô thị mới, doanh thu của họ đạt khoảng 80 tỷ/năm. Chuỗi này gặp vấn đề về định vị thương hiệu: họ tự nhận là cao cấp nhưng khách hàng lại nhìn nhận như một quán cà phê tầm trung, không có điểm nhấn đặc biệt. Marketing của họ cũng đang rơi vào vòng luẩn quẩn: chạy các chiến dịch giảm giá cà phê vào buổi sáng để hút khách, nhưng lại không thể giữ chân họ vào các khung giờ khác.

Vấn đề nằm ở sự thiếu đồng bộ giữa "ý chí sáng tạo từ 0 → 1" của Founder với "cơ chế quản trị, scale từ 1 → n chi nhánh" trong `Master OS · 5 Tầng Điều Hành™`. Người sáng lập có tầm nhìn, nhưng không có một Hệ Điều Hành Chiến Lược™ để biến tầm nhìn đó thành các hoạt động marketing nhất quán và hiệu quả. Các chương trình giảm giá đã làm loãng giá trị thương hiệu.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách xác định lại rõ ràng "Tầm nhìn Founder" và "Mô hình & Concept" trong `Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™`:

1.Phát triển Sản phẩm: Tập trung vào trải nghiệm cà phê đặc biệt – từ hạt cà phê nguồn gốc rõ ràng, phương pháp pha chế thủ công, đến câu chuyện đằng sau mỗi tách cà phê. Giới thiệu các loại bánh mới với nguyên liệu cao cấp, câu chuyện sản phẩm độc đáo.

2.Quảng cáo & Khuyến mãi: Ngừng ngay các chương trình giảm giá trực tiếp vào sản phẩm cốt lõi. Thay vào đó, tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm tại cửa hàng: workshop pha chế cà phê, buổi nói chuyện về văn hóa cà phê, triển lãm nghệ thuật nhỏ. Các khuyến mãi được thiết kế tinh tế hơn, ví dụ tặng voucher cho lần mua tiếp theo khi khách hàng tham gia sự kiện, hoặc tặng kèm bánh khi mua cà phê đặc biệt.

3.Phát triển Thị trường & Nhãn hiệu: Định vị lại chuỗi là "Điểm đến của những người yêu cà phê đích thực và nghệ thuật sống". Nâng cấp không gian quán, từ âm nhạc, ánh sáng đến dịch vụ khách hàng để phản ánh đúng giá trị cao cấp. Sử dụng hình ảnh và nội dung chất lượng cao trên các kênh truyền thông, kể câu chuyện về sự tận tâm, thủ công.

Sau 8 tháng triển khai, doanh thu của chuỗi Café "B" đạt 95 tỷ/năm (tăng 18.75%). Quan trọng hơn, biên lợi nhuận ròng tăng từ 6% lên 13%, một sự cải thiện đáng kể. Giá trị trung bình trên mỗi hóa đơn (Avg Check) tăng 25% do khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm và trải nghiệm cao cấp. Tỷ lệ khách hàng quay lại cho các sản phẩm cà phê đặc biệt tăng gấp đôi, từ 15% lên 30%. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc khi marketing được xây dựng trên một Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™, nó không chỉ mang lại tăng trưởng doanh số mà còn củng cố giá trị thương hiệu và tối ưu lợi nhuận.

Mr. Cao Trí khuyên anh: Xây dựng Hệ Điều Hành Marketing, đừng chỉ chạy theo chiến dịch

Anh thấy đó, marketing không chỉ là chạy quảng cáo hay làm khuyến mãi. Đó là một hệ thống, một phần không thể thiếu của Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™ tổng thể. Nếu anh không có một hệ thống rõ ràng, mọi chiến dịch marketing sẽ trở thành những viên đạn bắn bừa, đôi khi trúng nhưng phần lớn là lãng phí.

Điều anh cần là sự rõ ràng, kỷ luật, và năng lực vận hành thực sự. Đừng để mình mắc kẹt trong vòng xoáy của các chiến dịch ngắn hạn, mà hãy dành thời gian xây dựng một nền tảng vững chắc. Anh cần một Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™ cho marketing để:

✅ Xác định rõ ràng mục tiêu và đo lường hiệu quả từng đồng chi ra.
✅ Đồng bộ hóa thông điệp marketing với chất lượng sản phẩm và dịch vụ thực tế.
✅ Sử dụng dữ liệu từ `Master OS · Vòng Tròn Tình Báo™` để ra quyết định chiến lược, không phải theo cảm tính.
✅ Tạo ra khách hàng trung thành, những người quay lại không phải vì giảm giá, mà vì yêu thích giá trị mà chuỗi anh mang lại.
✅ Tránh Master OS · Nghịch Lý Scale-up™ bằng cách đảm bảo vận hành sẵn sàng trước khi marketing đẩy mạnh tăng trưởng.

Sức mạnh thật sự không nằm ở việc kiểm soát người khác, mà nằm ở khả năng kiểm soát chính mình, kiểm soát hệ thống của mình. Một Hệ Điều Hành Marketing hiệu quả sẽ giúp anh kiểm soát được ngân sách, kiểm soát được thông điệp, và quan trọng nhất, kiểm soát được tăng trưởng bền vững cho chuỗi nhà hàng của mình. Nó biến marketing từ một khoản chi phí thành một khoản đầu tư sinh lời.

🏢 Tình huống thực tế

Chuỗi Bún Bò ở TP.HCM

❌Marketing lãng phí vào khuyến mãi giảm giá, khách hàng không trung thành, biên lợi nhuận ròng chỉ 3-4% do COS và COL cao.

💡Tái cấu trúc marketing với Master OS: giảm khuyến mãi giá, tập trung vào sản phẩm và trải nghiệm, chuẩn hóa vận hành, tối ưu COS và COL.

✅Biên lợi nhuận ròng tăng từ 3.5% lên 9.8%, tỷ lệ khách quay lại tăng từ 30% lên 55%.

Hệ thống Café cao cấp tại Hà Nội

❌Định vị thương hiệu không rõ ràng, marketing lạm dụng giảm giá, khách hàng không cảm nhận được giá trị cao cấp.

💡Định vị lại thương hiệu, tập trung vào trải nghiệm sản phẩm và không gian, sử dụng marketing sự kiện và kể chuyện thương hiệu, ngừng giảm giá trực tiếp sản phẩm cốt lõi.

✅Biên lợi nhuận ròng tăng từ 6% lên 13%, Avg Check tăng 25%, tỷ lệ khách hàng quay lại sản phẩm đặc biệt tăng gấp đôi.

❓ Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để biết ngân sách marketing của tôi có đang hiệu quả hay không?▼

Để đánh giá hiệu quả, anh cần có các chỉ số đo lường cụ thể như CPA (Cost Per Acquisition), LTV (Lifetime Value), ROI (Return on Investment) của từng chiến dịch. Điều quan trọng là phải gắn kết marketing với các KPI vận hành như tỷ lệ khách quay lại, giá trị đơn hàng trung bình. Nếu doanh số tăng nhưng lợi nhuận ròng không tăng hoặc sụt giảm, hoặc khách hàng mới đến nhưng không quay lại, đó là dấu hiệu marketing đang lãng phí.

Marketing chuỗi nhà hàng nên tập trung vào kênh nào?▼

Không có một kênh 'tốt nhất' cho mọi chuỗi. Anh cần đa dạng hóa nhưng có chiến lược trọng tâm. Các kênh hiệu quả thường bao gồm: social media (Facebook, Instagram, TikTok), nền tảng giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood), Google Business Profile, email marketing, và các kênh offline tại điểm bán. Quyết định kênh nào cần dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu, ngân sách, và khả năng đo lường. Sử dụng `Master OS · Vòng Tròn Tình Báo™` để phân tích kênh nào đối thủ đang làm tốt và kênh nào phù hợp với định vị của anh.

Làm thế nào để marketing không chỉ thu hút khách mới mà còn giữ chân khách hàng cũ?▼

Giữ chân khách hàng cũ đòi hỏi sự đồng bộ giữa marketing và vận hành. Marketing cần tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi cá nhân hóa, và nội dung có giá trị. Nhưng quan trọng hơn, vận hành phải đảm bảo trải nghiệm tại cửa hàng luôn xuất sắc, đúng như những gì marketing đã hứa hẹn. `Master OS · 6 Ngôi Sao Vận Hành™` chính là kim chỉ nam để đảm bảo chất lượng và dịch vụ nhất quán, tạo lý do để khách hàng quay lại.

Khi nào thì nên scale-up marketing cho chuỗi nhà hàng?▼

Anh chỉ nên scale-up marketing khi chuỗi của anh đã có một **Master OS · Hệ Điều Hành Chiến Lược™** vận hành trơn tru. Nghĩa là sản phẩm đã chuẩn hóa, quy trình dịch vụ đã được đồng bộ, các KPI vận hành (COS, COL, RevPASH) đã ổn định và đạt chuẩn ngành. Nếu marketing đẩy mạnh tăng trưởng mà nền tảng vận hành chưa vững, anh sẽ gặp phải **Master OS · Nghịch Lý Scale-up™**, tức là mở rộng càng nhanh thì biên lợi nhuận càng sụt giảm. Hãy đảm bảo sự đồng bộ và kỷ luật trước khi tăng tốc.

Vai trò của Founder/CEO trong chiến lược marketing là gì?▼

Founder/CEO đóng vai trò định hình "Tầm nhìn Founder" và "Chiến lược" trong `Master OS · 5 Tầng Điều Hành™`. Anh cần là người đưa ra định hướng chiến lược tổng thể cho marketing, đảm bảo các chiến dịch đồng bộ với giá trị cốt lõi và mục tiêu dài hạn của chuỗi. Anh không cần phải tham gia vào chi tiết từng chiến dịch, nhưng phải là người thiết lập các nguyên tắc, phê duyệt ngân sách dựa trên ROI rõ ràng và đảm bảo rằng bộ phận marketing được trang bị một Hệ Điều Hành hiệu quả để thực thi tầm nhìn của anh.